主场，是那个离你最近的入口
主场这个词，说的其实是距离。你不需要打电话问人该去哪儿注册，也不用翻好几个页面去找一条记录。首页点进去，右侧就是注册入口；导出记录在网页端资料库里能自己筛，按时间范围、记录类型、关键字三种方式都行，查到了可以直接复制记录编号，也能导成表格文件带走。
厂商那边的处境我们也想过。以前提一条问题，得等回复、等排期、等版本，中间完全看不到进展。现在厂商专区里的反馈清单，每条都带编号和状态，从待评估到已解决，卡在哪一步一眼就能看清。
常用页面可以收藏，最多留 30 个，登录之后换手机、换电脑都能同步。这些设计单看都不算复杂，凑在一起就是那句话的意思——你常来的地方，应该自己认路。
一路走来
四个阶段，把主场一点点铺开
没有哪一步是跳着走的。每个阶段解决的都是当时最挡路的那件事。
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先把“找得到、进得去”解决掉
2016 年我们在新疆开始做这件事。当时最挡路的不是内容不够，而是路太长——想注册，得在好几个页面之间来回找。我们把入口一步步往回收，最后固定在首页右侧，从落地首页到打开注册页，平均两步点击。路径短了，第一次来的人不用问人也能自己走完。
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大家反复来问的事，整理成自己能翻的条目
问得最多的问题永远是那几个：注册怎么走、导出记录在哪看、账号安全注意什么。我们把它们一条条写成专题条目，分门别类放进网页端资料库，现在有 9 个大类、86 个专题条目。手机上打开也一样能看，不用非得坐在电脑前。
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给合作方开一条自己的通道
内容厂商要的东西和普通用户不一样：素材、对接文档、结算进度，全都要能查。我们把这三块收进厂商专区，专用通道提交后平均 4 小时内有第一次回应。以前靠群消息追进度，现在打开页面就是答案。
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每条反馈都有自己的一格位置
厂商专区的问题反馈清单走到 v2.3，一共 48 条，分成功能建议、使用疑问、故障反馈、体验优化四类，状态有已采纳、处理中、已解决、待评估四种，大约 6 周更新一个版本。你提的事是被采纳了，还是还在处理中，翻一下就知道。
- 内容编辑9
- 技术支持5
- 客户服务4
谁在维护这个站
18 个人，分三块把事做细
内容编辑 9 人，负责专题条目、更新公告和帮助文档的撰写与复查；技术支持 5 人，管网页端和移动端的日常运转、导出记录查询、厂商专区的数据打通；客户服务 4 人，接住每天的注册咨询和使用问题。三块人各管一段，但每周坐在同一张桌子前对一次进度。
资料库的专题条目每两周复查一轮，发现过期内容在 48 小时内完成更新。平台日均活跃访客约 6.8 万人次，晚上 20:00 到 23:00 是访问最集中的时段——这个点也有人在。
服务版图
一张铺到 14 个地州市的服务网
服务范围覆盖新疆 14 个地州市。不管你在乌鲁木齐还是地州，客服团队按每日 09:00–22:00 排班，工作日和周末都能找到人。
合作方是一起走了很久的人
长期合作的内容厂商有 27 家，渠道伙伴 12 家。有的是从资料库刚成型那会儿就接上头的，一路跟到厂商专区上线、反馈清单改到 v2.3。合作越久，需要解释的东西越少。
从 2016 年到现在，站点累计发布更新公告 210 余篇，平均每月 4 到 6 篇。版本发布、功能上新、厂商公告、资料库维护各归各的栏目，合作方只想看自己关心的那一类，筛一下就行。
- 服务覆盖
- 14个地州市
- 内容厂商
- 27家长期合作
- 渠道伙伴
- 12家
4 小时 厂商专用通道，首次响应平均 4 小时
提交后的反馈直接进厂商专用通道，工作日平均 4 小时内给出第一次回应。需要跨部门确认的问题，会先告诉你卡在哪一步，而不是让你干等消息。
可查 结算进度自己就能看
厂商专区提供结算进度查询，从素材确认到结算完成，每个节点都带时间记录。不用反复发消息问进度，打开页面就能看到当前走到哪一步。
常开 素材和对接文档随时取
厂商专区的 API 对接文档和素材下载区长期开放，新版本上线同步更新，历史版本保留可查。刚接进来的厂商照着文档走一遍就能跑通，不用等人来教。
48 条 反馈有编号，状态看得懂
问题反馈清单当前版本为 v2.3，共收录 48 条反馈项，分为功能建议、使用疑问、故障反馈、体验优化四类，状态有已采纳、处理中、已解决、待评估四种，大约每 6 周更新一个版本。你提过的事在哪一格，翻一下就能对上。
48 小时 资料过期，两天内换掉
资料库的专题条目每两周复查一次，一旦发现内容跟不上当前版本，在 48 小时内完成更新。你照着流程说明操作，看到的和当下版本是一致的。
09:00–22:00 有人接，周末也在
客服团队按每日 09:00–22:00 排班，工作日和周末都能通过站内渠道联系。晚间 20:00 到 23:00 是访问高峰，这个时段也照常有人在岗。